实体店在实际的销售过程中，有一个比较麻烦的问题，那就是，当顾客提出：“把零头抹了吧，也就30块钱。”时，你应该怎么办呢？

这个问题说大不大，说小不小，但是很多时候都是因为销售人员与顾客在零头问题上达不成一致，导致买卖谈崩的。

这个时候，作为销售人员我们就要想一想：顾客真的缺这30块钱吗？我想不是的，那么为什么他们一定要抹去这个零头呢？

有没有可能是因为，顾客出来本来什么也不想买，但因为你热情推销，顾客直接拒绝你怕不太好，所以以抹零头的方式间接拒绝你？又或者顾客觉得一点优惠也没有，太没有面子，所以不买了？

无论是什么原因，我们都要想办法解决，而关于抹零头这个问题，最好的解决方式就是：

转移话题

因为零头问题没有讨论余地，如果销售人员可以抹，在客户提出来的时候就抹了，现在这种情况只能说明零头不能抹。既然客户一定要抹，再谈这个话题下去，只会谈崩。